Conducerea Spitalului Județean de Urgență Buzău a decis implementarea unui program de cursuri de comunicare, destinat întregului personal medico-sanitar și auxiliar. Scopul acestei inițiative este de a îmbunătăți comunicarea cu pacienții, aparținătorii acestora și în cadrul echipelor medicale.
Sorin Pătrașcu, manager S.J.U Buzău: „Am luat decizia de a introduce cursuri de comunicare pentru angajaţii unităţii, inclusiv pentru medici, pentru a gestiona eficient relaţia cu pacienţii şi aparţinătorii acestora. Începând cu luna mai 2025, a fost implementat un chestionar de evaluare a satisfacţiei pacienţilor pentru secţiile Ambulatoriu, Unitatea de Primiri Urgenţe (U.P.U.–SMURD) și spital, în vederea aprecierii calității serviciilor și îngrijirilor medicale oferite.
Pentru a asigura transparența activității și o mai bună informare a aparținătorilor, vom operaționaliza o aplicație digitală care va permite urmărirea traseului medical al fiecărui pacient. De asemenea, chestionarul de satisfacție este deja disponibil online și accesibil din fiecare salon, oferind pacienților și aparținătorilor posibilitatea de a transmite feedback anonim, esențial pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre.”
Primul curs s-a desfășurat în data de 16 iunie 2025 și a fost dedicat personalului din secția U.P.U.–SMURD, având ca obiectiv principal dezvoltarea abilităților de comunicare în relația cu pacientul, aparținătorii și echipa medicală.
Din cadrul secției U.P.U–SMURD au participat: (16 asistenți medicali,6 brancardieri, 5 infirmiere, 3 îngrijitoare,1 registrator medical,1 asistent social).
Al doilea curs a avut loc în data de 17 iunie 2025, cu participarea a peste 40 de asistenți medicali și 2 infirmiere din alte secții ale spitalului.
Cursurile au fost organizate în două grupe și s-au adresat cadrelor medii și personalului auxiliar. În perioada următoare, vor fi organizate sesiuni similare și pentru medici, asistenți medicali și întregul personal medico-sanitar.
Teme abordate în cadrul cursului:
Empatie și comunicare în situații dificile
Tehnici de ascultare activă
Conflict minim – colaborare eficientă
Comunicarea nonverbală
Gestionarea tensiunilor din activitatea zilnică
Obiectivele cursului:
Îmbunătățirea comunicării cu pacientul și familia acestuia
Eficientizarea lucrului în echipă
Comunicare eficientă în situații limită sau de criză
Gestionarea conflictelor și reducerea stresului profesional
Diana Cotorceanu, Asistent medical – Dializă: „Este pentru prima dată când particip la un astfel de curs. Pentru mine, a fost extrem de util, interesant și interactiv. Totul a fost explicat pe înțelesul nostru, cu exemple concrete din relația personal medical–pacient și în cadrul echipei. Colegele mele au fost, la fel ca mine, foarte implicate. Am avut parte de exerciții interactive, în care am fost provocate să ne descriem calitățile și defectele – o experiență plăcută și constructivă.”
Cursul este parte a unui program de formare profesională continuă, se desfășoară pe o perioadă de 12 luni și este coordonat de un trainer autorizat în comunicare medicală și psihologie organizațională.
